Цитата из книги «Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг»

Как McDonald's удается обеспечивать безупречную чистоту туалетов и продажу картофеля фри высочайшего каче­ства за 50 секунд и 79 центов? Забудьте об оправданиях и помните о McDonald's.