Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарты

вы сталкиваетесь с потенциальными клиентами, дрожащими от страха и неуверенности и чувствительными к любой ошибке, которую вы можете совершить. Ваш маркетинг должен начинаться именно с этого — ясного представления о страхах потребителя.

Однако услуга — это не товар, и маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров.

Слова «общение» и «община» имеют одно и то же происхождение. Каждое из них подразумевает равенство: люди взаимодействуют друг с другом, делятся своими мнениями, взглядами.

Клише и избитые фразы утомляют людей. А как сказал однажды Дэвид Огилви, «вы не можете утомить кого-то до такой степени, чтобы он купил ваш товар».

Первый этап в развитии отрасли, таким образом, определяется товаром. Компании, находящиеся на первом этапе, предлагают своим клиентам приемлемый товар.

Назовите одну положительную черту вашей фирмы, и люди по ассоциации сами припишут вам многие другие

Опережаем ли мы все предприятия нашей отрасли с точки зрения технологии? Не отстаем ли мы в технологии от предприятий сферы услуг и компаний приблизительно того же размера? Все ли мы делаем сегодня для того, чтобы и через два года опережать всех в области технологии? Внимательно ли мы изучили все возможности, предоставляемые новыми технологиями для улучшения обслуживания и роста нашего предприятия?

Во время телефонного разговора люди скорее откроются вам и сообщат необходимую информацию.

Лучшее — враг хорошего. Не позволяйте ему погубить то, что и так уже достаточно хорошо.