Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Оно звучит следующим образом: «Я понимаю, в чем вы нуждаетесь». Фраза, начинающаяся со слов «у нас есть», говорит о вас. Фраза, начинающаяся со слов «я понимаю», говорит о единственном участнике сделки, который на самом деле имеет значение, — о вашем покупателе.

Повторюсь, ибо мысль того стоит: чем более похожи два предприятия, тем важнее каждое различие.

Люди выбирают то, что им хорошо знакомо. Это такой же предрассудок, как и тот, который заставляет думать, что в автомобильных авариях погибает больше людей, чем умирает от рака желудка. Мы верим тому, о чем больше слышали, хотя на самом деле рак желудка убивает в два раза больше людей, чем автокатастрофы.

Именно поэтому опросы, проводимые по телефону, обычно приносят более ощутимые результаты, чем те, которые проводятся в ходе личной беседы. Во время телефонного разговора люди скорее откроются вам и сообщат необходимую информацию.

Что же вам делать, чтобы улучшить качество своей услуги? Спросите их сами.

Вам кажется, что вы сами и ваши услуги лучше, чем есть на самом деле.

Будьте на виду. Все равно где. Дайте шанс случаю столкнуться с вами.

Купленный товар постоянно напоминает покупателям о своем качестве. То же самое (с должной скромностью) должны делать и вы. С глаз долой — из сердца вон.

Но что же делать, раз уж большинство ошибок сразу видны, а успехи, как правило, невидимы для клиента? Рекламируйте свои успехи. Покажите клиенту, чего вы добились.

Не пробуждайте в клиенте ожиданий, которые не сможете удовлетворить.