Люди считали доктора Беквита выдающимся специалистом, потому что он был прекрасным преподавателем и талантливым рассказчиком. Способность к четкой коммуникации — это основное условие для того, чтобы производить впечатление компетентного и умелого человека, который контролирует ситуацию. Именно способность поставщика услуг объяснить то, что он делает, а не собственно умение что-то делать, больше всего влияет на оценку клиентами его мастерства и компетентности.