Цитаты из книг автора «Фрэнк Сесно»

Если бы вам сказали, что все подразделения должны урезать расходы на 5%, а вы бы при этом отвечали за бюджет, как бы вы решили, на чем сэкономить? Предположим, коллега говорит вам, что ей кажется, будто ей недостаточно платят, потому что другие люди на сходных должностях получают больше. Как вы на это отреагируете? Ваш босс очень увлечен неким проектом, но вы считаете, что тот плохо обоснован и даже может принести компании большие неприятности. Вы приходите на совещание, чтобы это обсудить. Что вы скажете?

истории — хорошие, плохие и невероятные. Они разыгрывают гипотетические сценарии, чтобы подтвердить свое реноме. Молодая пара с ребенком приходит в ресторан. Что вы первым делом скажете и сделаете? Пожилые супруги подходят к стойке регистрации, и дама выглядит злой и раздраженной. Как вы будете общаться с ней?

Как эта идея соотносится с вашими ценностями? Сочтут ли это стоящим другие люди? Каков ваш главный лозунг? Можете ли вы распределить роли между участниками и захотят ли люди взять их на себя?

проблемах. Как встроить наши ценности в нашу деятельност

можно переходить к следующему уровню вопросов: «Как бы мы могли поработать вместе?» Задумавшись

А потом случился неожиданный поворот. Джей внезапно вернул редакторам все их деньги. До единого пенни. Но сказал им использовать бюджет, который они составили всего лишь несколько минут назад, в качестве новой точки отсчета. Они могли вложить деньги, которые «сэкономили», во что угодно. Что вы создадите? Как вы будете инвестировать?

Мой товарищ-издатель Джей устроил для своих главных редакторов выездной семинар. Он начал с упражнения. Пришли тяжелые времена, и каждый журнал должен урезать свой бюджет на 50%. Он спросил: На чем вы будете экономить? Что вы будете делать? С чего вы начнете

продавцу, который пытался вас обсчитать, студенту, мошенничающему на экзамене, или сотруднику, который подделал отчет о расходах, — вы должны быть готовы к уклончивой или агрессивной реакции. Чтобы эффективно задавать конфронтационные вопросы, вы должны внимательно слушать и ловить все на лету. Именно это делает хороший адвокат в суде и хороший интервьюер перед телекамерой. Они следят за тоном голоса и не пропускают ни одной заминки. Они не дают оппоненту тянуть время или заниматься самовосхвалением. Они всегда сфокусированы на том, зачем сюда пришли. Я много говорил о вопросах, требующих развернутых ответов, — это должна быть спокойная, безопасная беседа, в которой люди могут отвечать так, как им хочется, и рассуждать о чем угодно. Но если вы готовы к конфронтации, все становится иначе. Вам нужна точность. Вы должны пригвоздить оппонента к месту и не дать ему возможности улизнуть. Ваша задача — не дать ему соскочить с крючка или разразиться речью, чтобы спутать ваши карты или сменить тему. Часто самым эффективным инструментом для раскрытия истины являются вопросы, требующие односложного ответа: «да» или «нет». Ты вчера опоздал. Это так? Ты должен был предупредить, если знал, что опоздаешь? Ты думал о последствиях?

Что происходит? О чем думает ваш собеседник? Есть ли у вас какие-то противоречия?

Бетти заставляет людей говорить — с ней, с самими собой, друг с другом. Она стремится к тому, чтобы пары общались лицом к лицу. Она ставит им задачу: сядьте и послушайте в течение двух минут то, что хочет сказать партнер, ничего не отвечая. Смотрите друг другу в глаза. Постарайтесь расслабиться. Задавайте вопросы вместо того, чтобы обвинять. Постарайтесь понять другого человека, поставив себя на его место. Она называет это медленной, тщательной и тонкой работой.