У генерала Колина Пауэлла есть правило «30%»: проводя совещание, говорите 30% времени; благодаря этому остальные 70% вы будете слушать. «Вопросы на самом деле помогают вам лучше слушать, — говорит Карен Осборн. — Они помогают вам сосредоточиться».
Вы обращаете внимание на данные, факты и конкретные детали? Вы всегда вникаете в историю, потому что понимаете людей?Вы реагируете на эмоции?Что вас интересует и привлекает ваше внимание?Что заставляет вас реагировать наиболее сильно? Насколько вам тяжело сохранять молчание?
История — это тоже новости Новости могут быть хорошими и плохими, но история остается историей. И она — тоже часть диагностического расследования. Она дает подсказки и позволяет уловить закономерности.Когда вы впервые это заметили?Как давно это происходит?Как это происходило раньше? Некоторые из непревзойденных специалистов по диагностическим вопросам — настоящие ценители историй. Один из лучших в этом деле — мой сосед-кровельщик Эл Дарби. Он знает все о черепичных кры