Цитаты из книг автора «Фрэнк Сесно»

эмпатию как «способность слушать и вставать на точку зрения другого человека». Эмпатия дает вам возможность не просто понять собеседника, но и представить себя на его месте

Если вы хотите эффективно задавать диагностические вопросы, вам необходимо научиться с готовностью принимать то, чего многие люди стараются избегать: плохие новости.

Первый шаг в диагностическом расспрашивании — выяснить, с чем вы имеете дело.

Прежде чем принять диагноз, выясните подробно, в чем он состоит, что это для вас означает и откуда взялась «болезнь». И помните, что у вас всегда есть право обратиться за альтернативным мнением.

Определите симптомы и подробности. Начните с общих вопросов типа «В чем проблема?», а затем сужайте и уточняйте их. Перейдите от общего к частному, чтобы определить симптомы и сделать подробные

С помощью диагностических вопросов мы формулируем проблему и создаем дорожную карту для будущего решения. Что не так? Откуда нам это известно? Чего мы не видим? Что нужно делать?

если разбивать вопросы на мелкие кусочки, то можно получить более конкретные ответы, которые постепенно складываются в историю и подталкивают к размышлениям.

Когда вы просто спрашиваете и выслушиваете ответ, не комментируя и не вынося суждений, когда вы вместе молчите, когда ваши мысли случайно совпадают, это подталкивает человека к размышлениям вслух, а порой и к откровениям.

Он всегда был мягким, но настойчивым, относился к собеседникам уважительно, но вместе с тем критически. Он внимательно выслушивал ответы и гнул свою линию, когда представители Белого дома пытались уклониться или сменить тему.

Как интервьюеру, так и соискателю необходимо прояснить ожидания и установить, какие качества каждая из сторон может привнести в отношения. Обоим нужно получить информацию, используя прямые вопросы и прислушиваясь к словам и тону. Оба должны спросить себя:Хороший ли это вариант?Совпадают ли наши навыки и интересы?Хотим ли мы одного и того же?Совместимы ли мы?