Ориентированные на рынок фирмы обладают следующими характеристиками[31]:
руководствуются не столько результатами традиционных рыночных исследований, сколько интуицией (FedEx, Body Shop, Swatch);
перестраивают производственную сегментацию (Southwest, Wal-Mart, SAP);
создают ценность посредством новых уровней стоимости (Southwest, Charles Schwab и Wal-Mart склонны к снижению цен, а CNN, Starbucks и FedEx — наоборот, устанавливают более высокие цены);
повышают объемы продаж при помощи обучения потребителей (IKEA);
реконфигурируют каналы взаимодействия с клиентом (FedEx, Southwest, Benneton);
используют «сарафанное радио» (Southwest, Club Med, Virgin);
стараются превысить уровень ожиданий потребителя (FedEx, Home Depot, Southwest).