Три дня чтения в подарок
Зарегистрируйтесь и читайте бесплатно

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели
Книга в данный момент недоступна
Оценка читателей
5.0

В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей, применив которую умные компании смогут значительно заработать, не потратив на традиционные маркетинговые исследования ни рубля. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов.

Читать книгу «Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели» очень удобно в нашей онлайн-библиотеке на сайте или в мобильном приложении IOS, Android или Windows. Надеемся, что это произведение придется вам по душе.

Лучшая цитата
Пример компании, которая очень успешно пользуется преимуществами применения живых данных, – крупнейший в мире ретейлер модной одежды Inditex (в состав которого входят такие бренды, как Zara, Bershka и Massimo Dutti). Эта
Оглавление
  • Отзывы о книге
  • Предисловие
  • Введение
  • 1. Осознать бессознательное
  • Проблема бессознательного
  • Мы плохо знаем, что у нас на уме
  • Мы не всегда знаем, что и зачем делаем
  • Кнопки желаний
  • Учимся не слушать клиента
  • Нереальные ожидания
  • 2. Чтение мыслей (потребителей)
  • Не думай о хорошем: страх потери
  • Легче значит лучше: беглость мысли
  • Размер (толпы) имеет значение: социальная поддержка
  • Первое слово дороже второго: прайминг[6]
  • Урок New Coke
  • 3. Клиент в положении
  • Свой среди своих
  • Почти все относительно
  • Виртуальная реальность
  • Сознательный вымысел и избирательная память
  • 4. Что вы делаете?
  • Чтение по средам: интерпретация окружения
  • Ничего, кроме правды: поведение потребителей
  • Скрытая камера: «чистое» наблюдение
  • Есть контакт: физические действия
  • Вам помочь сделать выбор?
  • Ловите взгляды: что видят люди?
  • Почувствуйте разницу: наблюдение за эмоциями
  • За монитором: виртуальное наблюдение
  • Верить глазам своим (но только наполовину)
  • 5. «Неправильный» клиент
  • 1. Вопросы привлекают внимание к предмету
  • 2. Вопросы могут изменить мнение
  • 3. Вопросы скрыто подсказывают ответы
  • 4. Вопросы попутно рекламируют товар
  • 5. Вопросы невольно внушают симпатию
  • 6. Вопросы фальсифицируют потребительское восприятие
  • 7. Вопросы искусственно подкрепляют существующие взгляды
  • 8. Вопросы переоценивают важность отношения к предмету
  • 9. Вопросы вызывают неверное состояние
  • 10. Вопросы не учитывают степень сложности обдумывания
  • 11. Вопросы приятного человека предполагают приятные ответы
  • 12. Вопросы типа «Представьте, что вы вертолет…»
  • 13. Вопросы доказывают, что вашим клиентам нельзя доверять
  • Куда заводят исследования
  • Учимся не замечать «неправильных» клиентов
  • 6. «Правильные» ответы Вопросы, которые стоит задавать
  • В нужное время, в нужном месте
  • Вызываем правильное состояние
  • Выбираем выражения
  • Задаем наводящие вопросы
  • Подтверждаем и проясняем
  • Противоречивые натуры
  • Извлекаем уроки из истории Купола
  • 7. Глас народа
  • Люди не могут не копировать окружающих
  • Люди отказываются от своего мнения ради соответствия группе
  • Люди соглашаются с большинством
  • Дискуссии меняют взгляды
  • Убедительный голос в толпе
  • Подводные камни группового мышления
  • Удобство (по-прежнему) важнее истины
  • Будь готов!
  • Волшебное зеркало
  • За нами следят
  • Свет в конце тоннеля
  • Рецепт ошибки
  • Как надо (и как не надо) относиться к группам
  • 8. Мы ждем перемен
  • Алхимия исследований
  • Мы не знаем, о чем будем думать
  • Будущее через телескоп: фокализм
  • Власть новизны
  • Покончить с традициями
  • Заглянуть в будущее
  • 9. Быстрее, выше, сильнее!
  • Критерии СОВЕТ: Насколько можно доверять информации о потребителях?
  • 1. СОВЕТ: Состояние клиентов
  • 2. СОВЕТ: Окружение и обстановка
  • 3. СОВЕТ: Временные рамки
  • 4. СОВЕТ: Естественное поведение
  • 5. СОВЕТ: Тайное наблюдение
  • Цена и качество
  • Добиваемся конкурентного преимущества
  • Послесловие
  • Благодарности
  • Примечания