Цитата из книги «Краткое содержание СПИН-продажи. Что делать, если клиент не хочет покупать»

Наибольшее влияние на исход совещания продавца и заказчика оказывают вопросы, используемые во время разговора. Это объясняется рядом причин: • вопросы заставляют потребителя говорить; • речевое поведение делится на два типа: поиск и предоставление сведений; • вопросы акцентируют внимание; • вопросы помогают максимально понять потребности клиента; • легче убедить человека с помощью вопросов, а не объяснений.