Цитаты из книги «Краткое содержание Маркетинг в социальных сетях»

Для них это способ решения долгосрочных стратегических маркетинговых целей: увеличение информативности, лояльности и доверия клиента к продукту, брендинг, наблюдение за реакцией потребителя, отслеживание обратной связи, корректировка настроений целевой аудитории. SMM-кампании крупных фирм отличаются широким охватом, интерактивностью коммуникации и использованием нескольких площадок. Для них характерен акцент на повышение репутации, общении с публикой для нейтрализации негатива и опроса мнений о своем товаре.

Так, если количество упоминаний бренда за некоторый период падает более чем на 20% по сравнению со средним количеством упоминаний (исключение – сезонные продукты и услуги), то это может означать снижение интереса к бренду, что в перспективе способно привести к падению продаж. Соответственно, в таком случае необходимо стимулировать активность.

В среднем допустимым является уровень негатива 15–25% от общего количества упоминаний.

Главные источники материала для оценки: □ сведения об активности посетителей, посещаемости, совершении целевых действий и другие цифры веб-аналитики; □ исследование действий подписчиков в социальных сетях (добавленные публикации, комментарии, отметки «Мне нравится»); □ внутренняя статистика блогов и сообществ (аватар группы, количество вступивших в нее человек, наиболее просматриваемые посты и страницы); □ собранные в ходе мониторинга социальных сетей и блогов цифры (тональность, количество упоминаний, резонанс); □ анализ статистики на сторонних площадках (количество посещений и просмотров тем в обсуждениях, на видеоагрегаторах); □ адаптированные под социальные сети классические инструменты аналитики (фокус-группы, опросы); □ специальные маркетинговые приемы (выделенные номера телефона, промокоды).

Наиболее актуальным инструментом для ручного мониторинга является «Поиск Яндекса по блогам» (http://blogs.yandex.ru). Это уникальный сервис, полноценных аналогов которому нет в мире. «Яндекс. Блоги» индексирует несколько десятков миллионов русскоязычных блогов, микроблогов и форумов. При этом записи с часто обновляемых ресурсов

Первый шаг для запуска качественного мониторинга – сбор семантического ядра. Это перечень запросов, по которым необходимо вести наблюдение.

например, интеграции сайта с социальными сетями, распространения брендированного контента),