Для них это способ решения долгосрочных стратегических маркетинговых целей: увеличение информативности, лояльности и доверия клиента к продукту, брендинг, наблюдение за реакцией потребителя, отслеживание обратной связи, корректировка настроений целевой аудитории. SMM-кампании крупных фирм отличаются широким охватом, интерактивностью коммуникации и использованием нескольких площадок. Для них характерен акцент на повышение репутации, общении с публикой для нейтрализации негатива и опроса мнений о своем товаре.