Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

1. ФИО клиента. 2. Дата создания контакта — дата первого общения, когда вы получили данную информацию. 3. Номер телефона. 4. Электронная почта. 5. Резюме первого общения: «портрет» клиента, его потребности, основные вопросы, сложности, результат, дата последующего контакта. 6. Стандартные столбцы, в которые вносятся результаты и время последующих контактов. 7. Последний столбец — статус клиента.