Первое, за что стоит быть благодарным жалующемуся человеку, — это за обратную связь, которая помогает развиваться и улучшать бизнес. Ведь . Жалоба — это форма обратной связи. Но получить пользу от жалобы можно лишь при одном условии: если вы считаете ее позитивным событием. Если же она вас раздражает, как и человек, который ее высказал, — шансов почти нет.