Принципы (как это работает)
Большинство людей играют роли, которые, с их точки зрения, наиболее выгодны, презентабельны и безопасны.
Не существует клиентов и продавцов — есть лишь люди, которые играют их роли!
Ваша роль и вы — не одно и то же!
Правила (как это сделать)
Различайте себя и свою роль: то, что предписывает роль, не всегда эффективно и полезно для вас и для получения конечного результата.