Возражение — это всегда иное субъективное мнение, высказанное до сделки и препятствующее ее заключению.
Просьба о помощи — это устное обращение без негативных эмоций с призывом решить вопрос (проблему). Часто предшествует жалобе и претензии.
Большинство людей никогда не дают обратную связь, пока их не доведут до ручки.
Жалоба — это вербальное (устное) выражение негативных эмоций после сделки (свершившегося события), часто без каких-либо требований.
Претензия — письменно оформленная жалоба, содержащая требования.
Правила (как это сделать)
Всегда реагируй на просьбу о помощи!
Радуйся жалобе и относись к ней серьезно: это боль человека!
Встречаясь с жалобой и претензией, выясняй причину, признавай свою ответственность, проси прощения и решай проблему!
Работай с возражениями, а не борись с ними!