Полезная книга для тех, кто хочет от ручного управления в бизнесе перейти к системному управлению и не знает с чего начать. Для себя к сожалению не вынес ничего нового, у нас уже десять лет как, бизнес построен на процессах, стандартах и автоматизации, по этому все описанное уже пройденные этапы. Прошли практически по всем граблям автора. Вот десять лет назад бы эту книгу, цены бы ей не было. В любом случае, для тех у кого все еще впереди, однозначно рекомендую!