искренне, без подтекста, это разоружит и сгладит негатив. Благодарить можно за саму критику, за участие в жизни блога, за совет, за замечание. Обещайте подумать и принять во внимание, если не видите своей вины; исправить и исправиться, если действительно виноваты.
Никогда не удаляйте комментарии с конструктивной критикой и не унижайте комментаторов. Помните, что это подарок. Это желание аудитории сделать вас лучше и сильнее.