Цитаты из книг автора «Евгений Колотилов»

Нет двух возможностей произвести первое впечатление». Поэтому используйте одну! Тепло поприветствуйте клиента, произнося мысленно про себя: «Здравствуй, дорогой друг!»

Скажите, что заняты, но скоро освободитесь, и попросите минутку подождать.

В первую очередь, вам нужно понравиться клиенту. Затем сделать так, чтобы он начал вас уважать.

Поэтому не пытайтесь контролировать людей, но контролируйте процесс

Когда у вас запутанная система контроля, вы фактически позволяете рыбе плавать в мутной воде.

Поверьте, покупателю не жалко много заплатить – ему жалко переплатить ни за что

если сам не будешь подходить к красивым девушкам, к тебе будут сами подходить некрасивые»

человек предпочитает – «оклад побольше/проценты с продаж поменьше» или «проценты побольше/оклад поменьше». Если выберет второе, замечательно.

Итак, уделяйте особое внимание тем, кто оценит ваши усилия, экспертность и помощь. И не переживайте из-за тех, кто не оценит.

Кстати, знаете, в чем разница между гостеприимством и сервисом? Сервис – это «монолог». Мы сами решаем, как хотим работать, и устанавливаем стандарты сервиса. Гостеприимство же – диалог, в процессе которого мы вслушиваемся в каждое слово гостя и вдумчиво отвечаем.