Цитаты из книг автора «Евгений Колотилов»

Посмотрите в глаза, улыбнитесь, скажите, что будете рады продолжить с ним работу в будущем. И что он сделал правильный выбор, остановив свое внимание на вас.

Экономьте время. Попадаются любвеобильные клиенты, от которых через два часа после оформления заказа трудно избавиться. Проблема в том, что вам надо оставить о себе благоприятное впечатление. А если вы оборвете собеседника, будет не комильфо. За

Какая информация вам еще нужна, чтобы принять решение прямо сегодня?» Некоторые говорят: «А действительно, ничего не мешает».

Вам могут сказать: «Мне надо посмотреть, что предлагают другие». А вы ответьте: «Хорошо, но насколько то, что я вам предложил, соответствует вашим целям? Может, вы сэкономите время, никуда не ходя. Ведь то, что я предлагаю, поможет».

клиент не покупает, потому что вы не определили его потребности и плохо провели презентацию.

Вопрос: «Что вам мешает принять решение прямо сейчас?» – позволяет выяснить, что не так. П

почему именно сейчас и именно таким продуктом человек хочет воспользоваться.

• каково назначение того, что он приобретет.

• как клиент собирается использовать то, что планирует купить;

не нужно вести себя как робот, который отвечает на автоматические запросы. Будьте живым и интересным собеседником. То же относится к маске «улыбающегося человека»: неискренняя улыбка чувствуется сразу.