Модель Кублер-Росс сводилась к пяти ступеням психологического состояния человека на пути к неизбежности: отрицание, злость, торг (что мне сделать, чтобы обратить события вспять?), депрессия и, в конечном итоге, принятие.
А Греф даже не имел экономического образования, из-за чего неоднократно становился объектом злой иронии коллег.
Бездна недоверия, подчас ненависти, прежде всего морального возмущения всегда встречала сторонника новых веяний.
десятки тысяч сотрудников ненавидели банк, Ситников видел симптомы известной болезни – информационного вакуума.
В ответ Греф вручил подчиненным по экземпляру книги «Догнать зайца». Ее написал американец Стивен Спир –