Когда люди, которые занимаются бизнесом, слышат жалобу от клиента, большинство из них ее игнорируют. Многие перекладывают проблему на своих сотрудников и молятся, чтобы все разрешилось само собой. На полосе обгона так поступать нельзя. Жалобы – замечательная вещь. Это бесплатная обратная связь, и она указывает вам, какие нужды ваших клиентов вы до сих пор не удовлетворили. Жалобы – это шум дороги.
Закон созидания гласит: «Чем больше количество людей, которые испытывают на себе ваше влияние (в тех масштабах или абсолютных величинах, в каких вы можете его оказать), тем богаче вы становитесь». Или в укороченной версии: «Влияй на миллионы и зарабатывай миллионы».
Бизнес, который отвечает потребностям людей, побеждает. Бизнес, который полезен людям, побеждает. Бизнес, который решает проблемы, становится прибыльным. Эгоистичность и самолюбование – враги долгосрочных бизнес-моделей.
Видите ли, мироздание все время сообщает вам, в каком направлении двигаться. Присматривайтесь к знакам. Как узнать, что скажет мироздание? Являйте миру воплощенные в жизнь идеи и задумки, и пусть оно вам скажет, как ему это понравилось. Коснитесь кистью мастера мира вокруг вас, и пусть люди рассудят, правы вы или нет.