Улучшаем проект: Что вы можете сделать в следующий раз, чтобы установить раппорт более эффективно? Какие новые техники вы хотите попробовать? Какие ошибки вы хотите избежать?

Мои выводы о строительстве мостов: Какие выводы вы можете сделать о своей способности устанавливать раппорт в целом? Какие сильные стороны вы обнаружили? Какие области требуют дальнейшего развития?

В конце недели проанализируйте все свои ответы. Подумайте, что нового вы узнали о себе, о своих собеседниках, и о том, как работает механизм доверия.

И вот, вы уже держите в руках ключи от замка, за которым скрывается мир доверия и взаимопонимания. Не бойтесь экспериментировать, не стесняйтесь пробовать новые подходы, не опускайте руки, если что-то не получается с первого раза. Ведь каждый шаг на этом пути, каждая маленькая победа – это кирпичик в фундаменте вашего будущего успеха. Теперь в ваших руках – карта к сердцам других людей. Не бойтесь исследовать неизведанное, прокладывать новые маршруты. Помните, даже самый хрупкий мостик доверия, построенный с искренностью, прочнее любой неприступной крепости. Вперед, к новым вершинам взаимопонимания!

И в заключение, хочу поделиться с вами одной мудрой мыслью: Доверие – это не то, что можно требовать от других. Это то, что нужно заслужить своим отношением к людям, своими словами и поступками. Если вы хотите, чтобы вам доверяли, будьте достойны доверия.

10 стр.

Итак, друзья мои, мы возвели прочные мосты доверия, научились слушать сердцем и понимать язык души. Теперь пришло время научиться говорить так, чтобы вас слушали, слышали и, главное, хотели следовать за вами.

Ведь, как сказал один мудрец, слово – это серебро, а молчание – золото. Но иногда слово может быть дороже золота, если оно сказано вовремя, в нужном месте и с правильным настроем.

Вспомните, как часто мы произносим слова, не задумываясь об их силе и последствиях. Мы говорим то, что думаем, не обращая внимания на то, как это может повлиять на наших собеседников. Мы спорим, доказываем свою правоту, пытаемся переубедить других, не слушая их аргументы. И в результате, вместо того, чтобы строить мосты, мы возводим стены.

Я сама много раз попадала в такие ситуации. Я была уверена в своей правоте, пыталась доказать свою точку зрения любыми способами, и в итоге только портила отношения с людьми. Я не понимала, что самое главное – не просто говорить, а говорить так, чтобы вас услышали.

Искусство слова – это не про красивые фразы и сложные обороты речи. Это про умение выражать свои мысли четко, ясно и убедительно, с учетом интересов и потребностей ваших собеседников. Это про умение слушать и слышать, понимать и сочувствовать, находить общий язык и строить доверительные отношения.

Представьте себе оркестр. Каждый инструмент играет свою партию, но только вместе они создают гармоничную симфонию. Так и в искусстве слова, каждый элемент – активное слушание, конструктивная обратная связь, невербальная коммуникация – играет свою роль, создавая мощную симфонию влияния.

Давайте рассмотрим ключевые элементы, которые помогут нам дирижировать этой симфонией и превратить обычный разговор в настоящий шедевр:

Глава 3.Искусство Слова: Превращаем Разговор в Шедевр, а Влияние – в Гармонию

11 стр.

Активное слушание: Когда ушки слушают, а сердце слышит.

Мы уже говорили о важности обратной связи, но давайте углубимся в тему активного слушания. Это не просто вежливое молчание, а искреннее желание понять другого человека. Это умение слышать не только слова, но и чувства, страхи и надежды, стоящие за ними. Это умение читать между строк и улавливать то, что не было сказано вслух.

История из жизни: Однажды я была свидетелем очень напряженного разговора между двумя коллегами. Они спорили из-за распределения обязанностей по одному проекту. Каждый настаивал на своем, никто не хотел уступать. Я видела, что они оба очень расстроены и раздражены. Тогда я предложила им сделать перерыв и просто выслушать друг друга. Я попросила их не перебивать, не критиковать, а просто дать возможность каждому высказать свою точку зрения. К моему удивлению, это сработало. Когда они оба выговорились, они успокоились и смогли найти компромиссное решение.

Активное слушание требует:

Присутствия здесь и сейчас: Отключите телефон, забудьте о своих проблемах и полностью сосредоточьтесь на говорящем. Смотрите ему в глаза, кивайте головой и демонстрируйте свою заинтересованность.

Эмпатии: Попытайтесь увидеть мир глазами говорящего, почувствовать его эмоции. Представьте себя на его месте и подумайте, что бы вы чувствовали в такой ситуации.

Открытых вопросов: Задавайте вопросы, которые требуют развернутых ответов и стимулируют говорящего к размышлению. Вместо того, чтобы спрашивать “Вам нравится этот проект?”, спросите “Что вам больше всего нравится в этом проекте?”.

Перефразирования: Повторяйте своими словами то, что услышали, чтобы убедиться, что вы правильно поняли. Например, если ваш собеседник говорит “Я очень недоволен работой команды”, вы можете ответить “Я правильно понимаю, что вы обеспокоены тем, как команда выполняет свою работу?”.

Поддержки и поощрения: Кивайте головой, улыбайтесь и используйте слова поддержки, чтобы показать, что вы внимательно слушаете и сопереживаете.

12 стр.

2. Конструктивная обратная связь: Помогаем расти, а не обрушиваем критикой.

Обратная связь – это ценный инструмент, который помогает нам и другим расти и развиваться. Но, к сожалению, часто обратная связь превращается в критику, которая только ранит и демотивирует. Чтобы обратная связь была конструктивной, она должна быть:

Конкретной: Не говорите “Вы плохо работаете”, говорите “В вашем отчете не хватает конкретных данных и примеров”.

Объективной: Описывайте факты, а не свои чувства и эмоции. Вместо того, чтобы говорить “Я недоволен вашей работой”, скажите “Я заметил, что вы опоздали на три встречи на этой неделе”.

Позитивной: Начинайте и заканчивайте обратную связь с позитивных моментов. Подчеркните сильные стороны человека и его достижения.

Направленной на будущее: Сосредоточьтесь на том, что можно сделать в будущем, чтобы улучшить ситуацию. Предлагайте конкретные решения и поддержку.

История из жизни: Однажды я получила очень жесткую обратную связь от своего начальника. Он раскритиковал меня за все, что только можно было. Я была в шоке и чуть не расплакалась. Я чувствовала себя униженной и демотивированной. Но потом я успокоилась и решила проанализировать его слова. Я поняла, что он был прав во многом, но его подача была совершенно неправильной. С тех пор я стараюсь давать обратную связь своим подчиненным таким образом, чтобы она помогала им расти, а не уничтожала их.

Именно тогда я поняла, как важно разделять конструктивную критику и простое “вымещение негатива”. Конструктивная критика – это как скальпель хирурга: она может быть болезненной, но в конечном итоге помогает исцелиться и стать лучше. А вот простое “вымещение” – это как удар кувалдой: разрушает, но ничего не созидает.

И теперь, когда мне нужно дать обратную связь, я стараюсь придерживаться нескольких простых, но эффективных правил:

13 стр.

Начинайте с позитива: Найдите что-то хорошее, что можно отметить в работе человека. Даже если ситуация сложная, всегда можно найти что-то, за что можно похвалить. Это поможет создать позитивный настрой и показать человеку, что вы цените его вклад.

Будьте конкретны: Избегайте общих фраз, таких как “Вы плохо работаете”. Вместо этого, укажите на конкретные примеры, которые вызывают у вас беспокойство. Например, “Я заметила, что в отчете, который вы представили, не хватает данных за третий квартал”.

Говорите о фактах, а не о своих чувствах: Вместо “Мне кажется, вы не стараетесь”, скажите “Я вижу, что вы пропустили дедлайн по этому проекту”.

Предлагайте решения: Не просто указывайте на недостатки, но и предлагайте конкретные способы их исправления. Спросите, чем вы можете помочь, предложите свою поддержку.

Фокусируйтесь на будущем: Обратная связь должна быть направлена на улучшение результатов в будущем, а не на то, чтобы копаться в прошлом. Спросите человека, какие шаги он собирается предпринять, чтобы исправить ситуацию.

Пример: Представьте, что вам нужно дать обратную связь сотруднику, который часто опаздывает на встречи. Вместо того, чтобы сказать: “Вы постоянно опаздываете, вы не уважаете нас!”, вы можете сказать: “Иван, я ценю ваш вклад в нашу команду. Но я заметила, что вы часто опаздываете на наши утренние совещания. Это мешает нам эффективно работать и тратит наше общее время. Как вы думаете, что можно сделать, чтобы решить эту проблему?”

Такой подход помогает не только улучшить результаты работы, но и сохранить хорошие отношения с сотрудником. Ведь, как гласит народная мудрость: “Неважно, что ты говоришь, важно – как ты говоришь”.

3. Невербальная коммуникация: Танец души без слов.

Помните, как мы говорили о том, что люди часто оценивают нас по первому впечатлению? Так вот, большая часть этого впечатления формируется не словами, а тем, что мы делаем, как мы выглядим и как себя чувствуем. Невербальная коммуникация – это наш немой язык, который говорит гораздо больше, чем мы можем себе представить. Это как танец души, который разворачивается перед глазами наших собеседников.

На самом деле, исследования показывают, что слова составляют лишь небольшую часть нашего общения. Гораздо больше информации мы передаем через язык тела, жесты, мимику, тон голоса и даже запах!

14 стр.

Практический совет: Чтобы понять, что на самом деле чувствует ваш собеседник, обращайте внимание на его невербальные сигналы. Если его слова расходятся с его жестами, верьте жестам. Например, если человек говорит “Я очень рад вас видеть”, но при этом скрещивает руки на груди и избегает зрительного контакта, скорее всего, он не испытывает тех эмоций, которые озвучивает.

Давайте разберем основные элементы невербальной коммуникации, которые помогут вам “читать” людей, как открытую книгу, и использовать свой язык тела для достижения своих целей.

Язык тела: Поза, осанка, движения тела – все это говорит о нашем настроении, уверенности в себе и отношении к собеседнику. Например, открытая поза (расслабленные плечи, раскрытые ладони) свидетельствует об открытости и готовности к общению, а закрытая поза (скрещенные руки, сгорбленная спина) – о защите и недоверии.

Жесты: Жесты – это движения рук, которые дополняют наши слова и помогают выразить наши мысли и чувства. Например, кивок головой означает согласие, а покачивание головой – несогласие. Важно помнить, что жесты могут иметь разное значение в разных культурах, поэтому нужно быть осторожным, чтобы не попасть в неловкое положение.

Мимика: Выражение лица – это самый мощный инструмент невербальной коммуникации. Мимика может рассказать о наших эмоциях больше, чем любые слова. Улыбка выражает радость, нахмуренные брови – недовольство, а приподнятые брови – удивление.

Тон голоса: Тон голоса может передавать самые разные эмоции: от радости и восхищения до гнева и презрения. Например, громкий и резкий тон голоса может свидетельствовать о гневе, а тихий и спокойный тон – о спокойствии и уверенности.

История из жизни: Когда я работала в банке, мне часто приходилось общаться с VIP-клиентами. Однажды я заметила, что один из наших клиентов всегда выглядел очень напряженным, когда приходил в офис.

15 стр.

Он избегал зрительного контакта, скрещивал руки на груди и говорил очень быстро и нервно. Я поняла, что что-то не так, и решила поговорить с ним. Оказалось, что он переживал из-за финансовых трудностей. Я выслушала его, посочувствовала ему и предложила ему помощь в решении его проблем. После этого он расслабился, стал более открытым и начал доверять мне.