Цитата из книги «Внутрикорпоративный PR и событийный маркетинг. Учебное пособие»

Эта связь наиболее ярко проявляется в компаниях, предоставляющих услуги. Чем лучше сотрудник может рассказать о своей фирме и ее продукте, тем выше уровень удовлетворенности покупателя.