Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Способность и готовность служить и помогать людям – это очень важное качество. Сотрудник, который считает ниже своего достоинства помочь бабуле надеть бахилы, к сожалению, никогда не станет сервис-волшебником. Как бы вы ни старались.