Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Набор людей по ценностям, а не по навыкам. Любым навыкам можно научить, навыки вторичны, а вот ценностный пласт практически не меняется. Очень важно, чтобы сами собственники компании разделяли ценности, которые транслируют.