«Барометр качества» – авторская методика экспертного аудита потребительских впечатлений, сервисных процессов компании по пути Клиента, разработанная Еленой Золиной в 2012 году на основании методологии дизайн-мышления.
Эксперт проходит путь Клиента от момента выбора, записи и получения услуги и производит оценку точек контакта. Оцениваются атмосфера, совпадение точек контакта с ожиданиями Клиента, присутствие бренда и обоснованность этого присутствия.
Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»
О проекте
О подписке
Другие проекты