Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Есть грубое правило: говорите/пишите, как для дурака. • Использование фразы «Вас беспокоит». Никогда не начинайте с этого знакомство и беседу. Вас беспокоит Ваня Иванов = Меня зовут Ваня Иванов. Петр Петрович, вам удобно минуту со мной поговорить? • Использование фразы «хотел бы/хотелось бы/мы бы хотели». Если хотите – делайте. Хотел бы вам показать = Давайте я вам сейчас покажу. • При ответе на звонок запретите себе говорить: «Да, алло». Алло = Доброе утро, Высшая школа сервиса, меня зовут Ирина, я ваша фея-помощница, чем могу быть полезна?