Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

6. Задаем побуждающий вопрос (call to action). Это вопрос-предложение подобрать время для встречи, отложить товар для Клиента и т. д. Он принципиально важен. Замечали когда-нибудь при беседе с Клиентом, что вы ответили ему на вопрос, замолчали и он молчит? Возникает неловкая пауза, которую, как правило, Клиент пытается заполнить дополнительными вопросами либо прощанием. Ни то ни другое вам не выгодно, поэтому старайтесь сами заполнить пустоту и увести разговор в нужное вам русло. Это помогает сделать побуждающий вопрос. Здесь можете эффективно использовать методику «выбор без выбора» – предлагаем два варианта, и Клиент выбирает между ними, а не между «купить» – «не купить».