Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

то простом и понятном для Клиента. Легко нашли вход? – Иногда Клиенты ищут нас в соседнем здании. На улице потеплело? – Л то утром было очень холодно. Такая техника полезна, если вы чувствуете, что Клиенту некомфортно. Непринужденная беседа, когда он хорошо знает ответы, поможет ему раскрепоститься и дать больше информации при ответе на интересующий вас рабочий вопрос. Сотрудник: Семен Семенович, поняла вас. Чтобы подобрать для вас оптимальный пакет, расскажите, пожалуйста, подробнее, – вы уже ранее делали… 4. Хвалим Клиента. Это располагает к общению, расслабляет и делает похвалившего приятным собеседником в глазах Клиента. Все любят похвалу. Даже те, кто видит в ней лесть и подхалимаж, все равно смягчаются от приятных слов в свой адрес. Так что, наш заботливый начитанный коллега, вы владеете солидным словарным запасом эпитетов и добрых слов, поэтому не стесняйтесь и хвалите своих Клиентов.