Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Сотрудник: Поняла вас, вы хотите… с радостью вам все сейчас расскажу. Как я могу к вам обращаться? 2. Уточняем, пользовался ли он уже нашими товарами /услугами. Это необходимо, чтобы понимать, что именно Клиент о вас уже знает и на каком уровне с ним вести разговор. Сотрудник: Семен Семенович, рада знакомству! А вы с нами уже сотрудничали по другим проектам? 3. Задаем открытый вопрос, чтобы узнать больше. Задача такого вопроса – выявить истинные потребности Клиента, его ожидания от вашего взаимодействия. Помните, что человек всегда с удовольствием говорит о себе, поэтому смело задавайте вопросы, лучше узнавайте Клиента и его пожелания, ожидания, опыт. Так у Клиента к вам будет больше доверия, а у вас больше аргументов, которые подействуют именно на его потребности. Здесь можете пользоваться технологи