Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

оборотов и непонятных моментов. Универсальный скрипт (диалог с Клиентом) по этапам 1. Знакомимся с Клиентом. Это правило этикета, да и общение будет более личным и доверительным, если участники диалога знают имена друг друга. Когда вам нужно будет акцентировать внимание Клиента, вы всегда сможете назвать его по имени. Этот звоночек активизирует наше внимание даже сильнее, чем слово «подарок». Сотрудник: Добрый вечер! Меня зовут Ирина, я фея-помощница проекта ВЫСШАЯ ШКОЛА СЕРВИСА. Чем я могу вам помочь? Клиент:…