Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Давайте повторим, что такое стандарты. Стандарты работы – это зафиксированные, проверенные и утвержденные нормы, правила, алгоритмы функционирования компании, созданные с целью увеличения прибыльности ее работы