Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Какая норма у этого показателя? 0,8 % – это очень плохо или суперкруто? Мы предлагаем сравнить отток Клиентов с их притоком. Приток считается точно так же, только первая цифра в вашей формуле (там, где у нас 150) – это количество абсолютно новых Клиентов. Если приток больше оттока, то в компании все нормально (хотя отток более 10 % должен вас насторожить). Если меньше или равен – пора принимать сервис-меры.