Цитата из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

Реклама работает, как правило, на привлечение первичного потока Клиентов. Сервис формирует приверженность компании, работает над повторной покупкой, увеличением объема рекомендаций. Мы убеждены, что максимальный эффект эти две составляющие маркетинга дают, будучи в комплексе. Давайте это докажем.