Цитаты из книги «Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода»

Сначала обращаются к лицу, которому хотят представить, затем произносят имя того, кого представляют: «Профессор, позвольте представить вам моего лучшего ученика», «Андрей Викторович, хочу представить вам нашего нового сотрудника, Сергея».

Гнев и страх корректируются методом «выпуска пара». В споре следует дать высказаться собеседнику и не торопиться делать скоропалительные выводы. Накалившуюся ситуацию помогут уравновесить выражения сожаления, извинение, смена темы беседы

Во время интегральных, ведущих к длительному сотрудничеству переговоров следует рассказать о своих планах будущему партнеру, определить свои цели и задачи в процессе совместной деятельности. Независимо от стиля переговоров, их результативности и поведения партнера, не повышайте тон, сохраняйте терпение и постарайтесь довести разговор до конца. Оставайтесь честным собеседником, обман испортит общение, вызовет взаимное недоверие. Краткий разговор на отвлеченную тему в начале и конце беседы настроит собеседников на дружеский, располагающий лад. Не упускайте подобную возможность развития контактов. Часто ведение коммерческих переговоров заключается в поэтапном достижении согласия между деловыми партнерами. Если тон партнера кажется вам слишком официальным или, напротив, фамильярным, не обрывайте разговор, но попробуйте задать свой тон общения. Не поддавайтесь на несвойственную вам манеру общения. В случае неокончательного решения вопроса не стоит отказываться от продолжения общения и следующей стадии переговоров. Для управления ходом переговоров часто используется стратегия вопросов. Важно правильно и четко их задавать. Верно сформулированный вопрос помогает узнать

Важным фактором, влияющим на результат переговоров, является выбор стратегии. Сторонам рекомендуется заранее ознакомиться с возможными способами ведения переговоров и продумать наилучший, с их точки зрения, вариант. Различают жесткую позицию, компромисс и согласие с предложением другой стороны

Если в течение дня к новому сотруднику подходят познакомиться коллеги, следует встать и представиться, в деловой сфере часто используется рукопожатие.

Если вам предстоит войти в отдел без сопровождения, самостоятельно, следует вежливо и достаточно громко поздороваться со всеми сотрудниками. Декламировать свое имя с порога не стоит. Если новый сотрудник уловил внимание окружающих, ему следует представиться, назвать свое имя, должность и выразить надежду на плодотворную совместную работу. В небольшом отделе следует познакомитьс

Протягивая руку, следует четко произнести свое имя и внимательно выслушать и запомнить имя коллеги, называть свою должность необязательно. Лучше использовать вежливые речевые обороты: «Приятно познакомиться», «Очень приятно», «Будем работать вместе».

Всегда отзывайтесь о своем прошлом коллективе и руководстве положительно, даже если ваше увольнение было проблемным

О себе во время первой беседы с коллегой следует рассказать не более, чем во время собеседования при приеме на работу.

Эффективным средством создания дружеского взаимопонимания является упоминание в первой фразе имени партнера, а также слова особой благодарности за оказанное внимание. Если деловой партнер очень занятой человек и с трудом выбрал время для встречи, подчеркните это. «Мне так приятно познакомиться с вами лично, Сергей Викторович» или «Спасибо, что нашли время для нашей встречи, Мария Николаевна». Желательно иметь под рукой визитную карточку, чтобы не пришлось искать ее, перерывая сумку.