ассертивность – умение, способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, отвечать за свое поведение и самостоятельно его регулировать.
Сформулируйте, какие эмоции испытывает ваш потребитель, пользуясь вашим товаром или услугой. Какое послевкусие останется у клиента после покупки или использования товара? Захочет ли покупатель поделиться эмоциями с другими?