Пассивное слушание употребляется в следующих случаях:
– при напряженной ситуации, эмоциональных высказываниях собеседника;
– если собеседник затрудняется в выражении своих эмоций и чувств;
– при беседах с детьми, подчиненными, когда люди боятся высказать свое мнение. Внимание в таком случае просто необходимо.