Цитаты из книги «Как открыть салон красоты и не закрыть его через год»

Мы же писали, что клиента будет обслуживать тот мастер, которого он выберет. На рекламную кампанию мы заложили миллион рублей. По сути, 500 тысяч мы подарили – как скидку на услугу. И это мы тоже объяснили в своей книжечке. И начался бум клиентов, когда люди пришли, попробовали и стали просить еще и еще.

Кроме того, у нас был не просто флаер с надписью: «Получите услугу». Это была книжка из 10 страниц. Начиналась она с приветствия от лица руководителя. Там говорилось, почему нашему салону можно доверять (здесь можно описать свою философию). Это нужно было, чтобы вызвать доверие и убедить, что наша акция не шарлатанство. Следующие три-четыре страницы были посвящены процедурам. Например, мы описывали, что на консультации врача-дерматокосметолога клиент узнает свой тип кожи, тип ее старения, получит рекомендации по уходу; объясняли, почему важно наносить гель-лак, почему наш гель-лак не испортит ногти; какой бренд мы используем и так

Во-первых, нужен ответ на целевой запрос: где качественно подстричься рядом с домом за определенную сумму. Во-вторых, скорость получения информации. Клиент хочет получить данные сразу, а не листать 50 страниц с зависшим телефоном. В-третьих, легкость записи.

Грамотные компании-производители уже на моменте захода на рынок выстраивают стратегию роста руководителей. Во-первых, это поездки за рубеж, обучение. Во-вторых, рост мастера с этим продуктом. Как он может вырасти и выполнять различные работы с этим продуктом. В-третьих, это клиент. Почему клиент должен выбрать салон именно с этим брендом? Я считаю, что глобальная задача поставщика – работать с тремя этими составляющими.

Несли наш продукт стоит в нашем салоне и в нескольких других – это минус для нас. Продукт не становится нашим преимуществом.

технологическое нарушение, которое ведет к некачественному результату, а значит, к уменьшению дохода вашего салона и уменьшению закупок у производителя. Поэтому все поставщики обязаны обучать работе со своим продуктом. Что еще они могут предложить? Это неудобный вопрос. Поставщики с именем к нему готовы и могут предоставить целый пакет услуг. И здесь вы начинаете решать, будете ли вы работать с этим поставщиком. Обязательно лично проверьте качество продукта. Как это сделать? Вы пришли в beauty-индустрию из другого бизнеса, не разбираетесь в тонкостях – вам просто на слово поверить, что это качественный продукт? Я всегда предлагаю одно: побудьте в качестве модели на обучении или мастер-классе. Посмотрите, как доносит информацию технолог, ведь именно он в дальнейшем будет обучать ваш персонал. Близка ли философия компании вам? По каким критериям наша компания выбирает поставщиков? На первом

Да, вы – только открывающийся салон, тем не менее, вы инвестор, готовый вложить деньги в продукт. По сути, вы не просто покупатель, вы продвиженец этого товара. Вы обеспечиваете ему бесплатную рекламу. Поэтому вы имеете право диктовать свои условия. Когда вы ведете переговоры с поставщиками, задайте им вопрос: «Чем можете быть полезны нашей компании, нашему салону?» И возьмите паузу. Большая часть поставщиков будет говорить, что у них качественный продукт, что они готовы обучить ваших мастеров (которых у вас еще нет). Давайте будем откровенны. Представитель каждого бренда сегодня предлагает обучение, без этого никак. Если поставщик не научит вас пользоваться его товаром, будет технологиче

спрашивают: «Я уже на стажировке, сколько вы будете мне платить?» Я же говорю: «На стажировке у вас есть хороший шанс не платить нам, потому что обычно в серьезных компаниях стажировки платные с вашей стороны». Эти люди максимально нуждаются в деньгах.

Как правило, в администраторы идут люди, которым нравится индустрия красоты. Поэтому они – первые кандидаты, которых я бы рекомендовала рассмотреть как потенциальных парикмахеров.

Практика показывает, что на собеседование согласятся прийти 40 человек, реально придут 20, из них 16 – на должность администратора. А 4 человека – начинающие парикмахеры и ногтевики. Пообщавшись с ними, вы узнаете, что они работают на дому, но пришли поработать в салоне. Подумайте, нужен ли вам такой мастер? Вы ночью спать не сможете, будете думать, что вчера у него было 8 клиентов, а не перетянул ли он их всех домой? Другие мастера будут говорить, что они круто красят и хотели бы подтянуть стрижки. Почему пришли учиться в салон? Пусть учатся в других местах. Хотя я прекрасно вас понимаю, у вас каждая минута горит, и хочется взять любого мастера.