Цитаты из книги «Игра стоит свеч. Как оценить эффективность бизнес-тренинга?»

Позади большая работа, но впереди – еще более важная задача: понять,

что именно нашло отклик у работников и как можно это использовать?

Структура ежедневной записи в дневнике наблюдения Дата 1. Какие навыки и умения, полученные на тренинге, я применял в течение сегодняшнего рабочего дня? 2. Что у меня получилось? Какие результаты я увидел? 3. Что у меня не получилось? Почему? 4. Какие техники, полученные на тренинге, мне больше всего понравилось сегодня использовать на рабочем месте? Почему? 5. Какие техники (инструменты), полученные на тренинге, я посчитал сегодня неэффективными (они меня разочаровали). Почему?

• реальная полезность полученных навыков и знаний для повседневной работы; • насколько интересна программа тренинга; • оценка содержания тренинговой программы; • сложно или доступно был подан материал и т. д.

ROI (Return on Investments – «возврат на инвестиции»).

В 1991 году модель Кирк-патрика была дополнена Джеком Филипсом, который включил в нее пятый, заключительный уровень – «отдачу на инвестиции» (ROI).

Уровень 2: «Обучение». Главный вопрос: «Что именно сотрудник усвоил в процессе проведения тренинга»? Уровень 3: «Поведение». Анализируется то, как полученные на тренинге навыки и знания применяются в работе. После этого вы сможете дать ответ на главный вопрос этого уровня: «Как изменилось профессиональное поведение обучавшихся»? Уровень 4: «Результаты». Оцениваются непосредственно показатели эффективности компании – насколько они изменились после обучения персонала? Главный вопрос: «Что получила компания от проведенного тренинга»? [4]

Уровень 1: «Реакция». Главный вопрос: «Какова реакция сотрудника

в основе каждой системы оценки все равно лежит некая классическая методология или теория, признанная большинством специалистов в той или иной области.

ваши сотрудники набьют еще множество синяков и шишек, прежде чем адаптируют свои новые навыки к рабочему процессу. Главное – не опускать руки, не разочаровываться и не делать выводов а-ля «идея хорошая, но для нас неподходящая».