Цитаты из книги «Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах»

Как вы думаете, какой мотив толкает родителей покупать такую услугу как раннее изучение иностранного языка?

Давайте подумаем. • Желание дать всестороннее развитие своему ребенку, понимание важности сенситивных периодов – это для самых продвинутых! • Тревожность, связанная со школой. Родители хотят научить ребенка языку заранее, чтобы в дальнейшем ребенок испытал меньше сложностей в школе. • Отрицательный опыт предыдущего ребенка. Этот мотив связан с предыдущим. В семье уже есть один или два ребенка, которые имели трудности в изучении иностранного языка. • Перспектива жизни и обучения в англоговорящей стране, либо большой опыт путешествий.

что возражений все больше, а записи все нет, то, возможно, это не ваш клиент. Об этом мы еще поговорим в главе «Не каждый клиент – ваш клиент».

Но как же выяснить истинное это возражение или ложное? Помните, я говорила, что обработка (т. е грамотный, профессиональный ответ) истинного возражения приводит чаще всего к продаже, а ложное к новым возражениям. Поэтому после каждого ответа на вопрос клиента, задавайте контрольный вопрос: «Вас записать?» Тогда разговор разбивается на разумные понятные блоки обеим сторонам общения. И если вы понимаете

Наша задача – выяснить в разговоре с клиентом, является это сопротивление истинным или ложным. Еще раз подчеркну, если мы начинаем отвечать на ложные возражения человека, то в ответ мы получаем новый комплекс возражений, и нас увлекают совершенно не в ту сторону, в которую нужно. И уж точно не в сторону продаж.

Начните применять «на ходу». На эту тему мне нравится книга Н.Рысева «Активные продажи». В ней он уделяет достаточно много внимания методам активного слушания. У меня разработан специальный обучающий аудио курс для администраторов и педагогов детских центров. Задача этого проекта – поэтапно научить ключевых сотрудников центра методам и приемам активного слушания. Ознакомиться и приобрести курс можно на сайте artemovaelena.ru

Ведь в конечном итоге, наша задача не только послушать клиента, а и продать ему нашу услугу. Для совершенствования своих умений использовать методы активного слушания, необходимо тренироваться. Метод «Интерпритация», в отличие от «Выяснения» и «Конкретизаци вопросом», требует большей тренировки и внимания, поэтому: • Каждый день в течение недели записывайте 2–3 фразы клиента, вне зависимости от того, что вы на них ответили. • Придумывайте «выгодную» для вас интерпретацию и запишите ее напротив слов клиента. • Продолжайте делать это в течение месяца. • Начните применять «на ходу».

В этом примере более ярко показано, как мы можем «направить» беседу.

который поможет вам наладить общение с ребенком?

Администратор: Я вас правильно поняла, вам нужен специалист, который поможет вам наладить общение с ребенком?