Цитаты из книг автора «Елена Артемова»

Заранее информируйте клиентов о следующем курсе, создавайте условия для перехода на следующее направление. Анонсируйте следующий курс, продавайте сразу. Начиная со второй половины года ваши педагоги планово должны рассказывать родителям о том, чем они будут заниматься на следующий год.

но и родителей. Придумайте номинации, вручите грамоты. Пусть каждый уйдет с подарком.

Определитесь с критериями, по которым клиент будет попадать на эту доску. Это может быть переход на следующий учебный год или приход сразу двоих детей. В конце года можно разыграть приз для постоянных клиентов. Сделать праздник, чаепитие, концерт. Отметьте не только детей

Они должны быть включены в ваш ежегодный план работы. Не стремитесь сразу делать скидки. Чаще всего, люди ждут не этого. Они рады не столько деньгам (деньги у них есть, раз они ходят к вам), столько знакам внимания! Например, можно организовать доску почета «Наши постоянные клиенты». На нее поместите фото ребенка с родителем/родителями, историю отношений с вами.

проводите мероприятия для постоянных клиентов.

2.6. Как повысить «срок службы» клиента

Итак, мы задаем правильный вопрос, слушаем клиента и только потом начинаем говорить сами.

В этом нам очень помогает упомянутый выше скрипт продаж, а также настрой администратора. Это то, что очень сложно вписать в обязанности и прописать в скрипте. Но мы, будучи клиентами, в любом другом месте, всегда понимаем доброжелательно настроен тот или иной сотрудник или нет. Он может делать все правильно, работать точно по алгоритму, обрабатывать возражения, но если у него «на душе кошки скребут» и он поднимает трубку со вздохом и внутренним негативом, то так «до Берлина вы не дойдете». Очень важно требовать от человека «на входе» в том числе и этого. Это даже важнее скриптов и правильных вопросов. Мы все хотим туда, где нас любят и ждут. Именно этот настрой задает администратор. Если его нет – пиши пропало!

его на занятия. Именно с этим намерением должен поднимать трубку администратор. И мы помним, что его задача на начальном этапе не говорить – а задавать правильные вопросы и слушать.

Мы уже говорили, что клиент, прежде чем нам позвонить, проделал довольно большой путь. Во-первых, у него должен был возникнуть мотив, то есть он должен был захотеть позвонить. Он должен был найти номер телефона, выбрать для звонка время, набрать номер. И мы должны понимать, что этот человек звонит неслучайно, что он реально заинтересован в нашей услуге. Поэтому наша основная задача – записать