Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

Однажды после успеха с экспериментом в очереди нам позвонили с крупного производственного предприятия на Среднем Западе. По словам связавшегося с нами менеджера, в его организации отсутствовал даже слабый намек на ответственность. «Здесь вас не уволят, пока вы кого-нибудь не убьете», — заявил он нам. «Очень популярного человека», — с ухмылкой добавил начальник отдела по развитию персонала.

Победа над оппонентом, несомненно, «убивает» конструктивный диал

ДОСТУП. Вот как она расшифровывается: Делитесь фактами. Описывайте свою историю. Спрашивайте собеседника о его видении. Тактично избегайте категоричности. Убеждайте / Приглашайте высказываться.

Пустота, возникшая в результате неудачного общения, вскоре заполняется обидой, бессмыслицей и искажениями смысла. Сирил Норткот Паркинсон

Как понять, что стоило провести серьезный разговор об ответственности, когда вы промолчали? Для этого задайте себе следующие вопросы: Поступаю ли я так, потому что решил, что так будет лучше? Мучает ли меня совесть?

Нет ни ясности, ни определенности

Для того чтобы решить, к какой проблеме обращаться, следует: помнить о содержании, систематичности и отношениях; расширить список возможных проблем, обдумав последствия и намерения; сделать выбор из списка, спросив себя, чего вы хотите и чего не хотите для себя, противной стороны и отношений.

Расставляем приоритеты Спросите себя, чего вы хотите и чего не хотите

Мы собираемся обсуждать скрытые мотивы на основе своего заключения о неявных намерениях другого человека.

Если вам нужно прояснить тему предстоящего серьезного разговора, спросите себя: «Во что это выльется для меня? Для наших отношений? Для работы? Для других заинтересованных сторон?» Анализируя последствия поведения, вы поймете, какие именно вопросы важно обсудить.