Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

В основном мы воспринимаем окружающих с точки зрения их характера, не учитывая ситуации. Мы считаем, что люди поступают так, а не иначе из-за неконтролируемых особенностей личности (предрасположенности), а не потому, что на них воздействуют некие внешние обстоятельства (ситуация). Мы совершаем ошибку, поскольку принимаем во внимание только действия окружающих людей, а не то, что их повлекло. Однако, обдумывая собственные поступки, мы точно знаем, что нами двигало. Таким образом, мы полагаем, что другие делают что-то плохое, потому что такова их природа, а мы сами — потому что нас заставили обстоятельства.

Проблема: мы рассказываем некрасивые истории

И мы приходим к самым глупым выводам из всех возможных.

Вот как это происходит: Кто-то нарушает свое обещание, и в результате мы начинаем действовать. Вот по какому пути мы идем: замечаем проступок и придумываем историю о том, почему этот человек так сделал. Нас охватывают эмоции, заставляя действовать.

По мере того как список возможных проблем будет удлиняться, сокращайте его, спросив себя, чего вы хотите или не хотите добиться в результате разговора для себя, оппонента и ваших отношений.

Когда человек не оправдывает ваших ожиданий в первый раз, по­беседуйте с ним о том, что он сделал, то есть о содержании его поступка. Если проблема не решена, поговорите о систематичности. Если его действия затрагивают ваши отношения, обсудите их. Для того чтобы разрешить проблему, разберитесь в том, к чему она приведет (последствия) и что послужило ее причиной

Ученый Пол Экман[9], уже тридцать лет изучающий, как эмоции отражаются на лице, пришел к такому же выводу. Он обнаружил, что когда люди пытаются спрятать свои чувства или изобразить то, чего не испытывают, они используют не те группы мышц, с помощью которых выражают свои эмоции искренне.

Спросите себя, чего вы хотите и чего не хотите Вы начинаете распутывать составляющие проблемы, исследовать намерения людей и последствия их действий — и ваш список становится так велик, что вы не знаете, как подступиться. Какова истинная проблема или хотя бы самая важная? Для того чтобы сделать правильный выбор из возможных вариантов, спросите себя, чего вы, собственно, хотите и чего не хотите.

Решение не дает желаемого результата, когда вы имеете дело с неправильной проблемой

придется научиться выбирать самую важную проблему и разбираться именно в ней, иначе она никогда не будет решена.