Цитаты из книг автора «Эл Свитцлер»

Когда человек не оправдывает ваших ожиданий в первый раз, по­беседуйте с ним о том, что он сделал, то есть о содержании его поступка. Если проблема не решена, поговорите о систематичности. Если его действия затрагивают ваши отношения, обсудите их. Для того чтобы разрешить проблему, разберитесь в том, к чему она приведет (последствия) и что послужило ее причиной

Ученый Пол Экман[9], уже тридцать лет изучающий, как эмоции отражаются на лице, пришел к такому же выводу. Он обнаружил, что когда люди пытаются спрятать свои чувства или изобразить то, чего не испытывают, они используют не те группы мышц, с помощью которых выражают свои эмоции искренне.

Спросите себя, чего вы хотите и чего не хотите Вы начинаете распутывать составляющие проблемы, исследовать намерения людей и последствия их действий — и ваш список становится так велик, что вы не знаете, как подступиться. Какова истинная проблема или хотя бы самая важная? Для того чтобы сделать правильный выбор из возможных вариантов, спросите себя, чего вы, собственно, хотите и чего не хотите.

Решение не дает желаемого результата, когда вы имеете дело с неправильной проблемой

придется научиться выбирать самую важную проблему и разбираться именно в ней, иначе она никогда не будет решена.

Однажды после успеха с экспериментом в очереди нам позвонили с крупного производственного предприятия на Среднем Западе. По словам связавшегося с нами менеджера, в его организации отсутствовал даже слабый намек на ответственность. «Здесь вас не уволят, пока вы кого-нибудь не убьете», — заявил он нам. «Очень популярного человека», — с ухмылкой добавил начальник отдела по развитию персонала.

Пустота, возникшая в результате неудачного общения, вскоре заполняется обидой, бессмыслицей и искажениями смысла. Сирил Норткот Паркинсон

Как понять, что стоило провести серьезный разговор об ответственности, когда вы промолчали? Для этого задайте себе следующие вопросы: Поступаю ли я так, потому что решил, что так будет лучше? Мучает ли меня совесть?

Нет ни ясности, ни определенности

Для того чтобы решить, к какой проблеме обращаться, следует: помнить о содержании, систематичности и отношениях; расширить список возможных проблем, обдумав последствия и намерения; сделать выбор из списка, спросив себя, чего вы хотите и чего не хотите для себя, противной стороны и отношений.