Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

В другом примере отдел закупок жаловался на то, что три из четырех заказов, которые они получают, оформляются либо неполно, либо ошибочно, например, указывается неверное число изделий, устаревшие данные, несуществующий поставщик, ошибочное имя поставщика, отсутствует подпись покупателя и т.д. Я предложил немедленно возвращать заказ покупателю, если хоть какой-то пункт в нем вызывает сомнение. Я предсказывал исчезновение проблем через три недели. На самом деле ошибки сократились с 100 до 3 за две недели. Большинство оставшихся проблем можно было исключить при тщательном контроле, например, предоставляя покупателям информацию о статусе их заказа.

Проблемы отдела оплаты труда. В одной компании возникли проблемы из-за ошибок в расчетных карточках. Всего по ведомости проходило 900 человек, и каждый день совершалось 1500 ошибок (неплохой производственный рекорд!). Отдел оплаты из-за столь большого числа ошибок только благодаря огромным усилиям ухитрялся выдавать сотрудникам чеки через четыре дня после окончания недели. Можно ли было упростить эту операцию? Карта учета времени показана на рис. 11. Заметим, что на карте нужны две подписи — сотрудника и бригадира. Почему же этот документ подписывают два человека? Кто отвечает за точность данных? Требование двух подписей означает, что никто такой ответственности не несет, а значит, проблемы гарантированы. Предложения: 1. Оставить только одну подпись сотрудника. Сделать его ответственным за эту карту. 2. Не просить сотрудника вписывать или подсчитывать общий итог дня. Сделайте эти вычисления в отделе оплаты. Я предсказал исчезновение проблем через три недели. Фактически они пропали за одну неделю.

1. Добивайтесь постоянства цели — улучшения продукции и услуг . Есть два вида проблем: 1) сегодняшние проблемы; 2) проблемы завтрашнего дня

Лучшим планом стало бы формирование рабочей группы для изучения процесса и внесения изменений, на основе знания закономерности протекания химических процессов, в соответствии с циклом Шухарта (рис. 5), правильно применяя методы планирования эксперимента

ответственность за совершенствование системы лежит на менеджменте, который обязан понять ситуацию и действовать по обстоятельствам

Дж. Тьюки. Анализ результатов наблюдений. Разведоч

Анализ данных и регрессия : Пер. с англ. / Под ред. и с предисл. Ю.П. Адлера. — М.: Финансы и статистика, 1982.

Исикава Каору. Японские методы управления качеством : Пер. с англ. / Под ред. А.В. Гличева. — М.: Экономика, 1988.)

количество дефектных труб оставалось стабильным — от 4 ,5 до 5,5% на протяжении двух лет? Инженеры путали общие причины с особыми. Каждый дефект был для них особой причиной, которую нужно проследить, выявить и исключить

Статистическая управляемость не исключает наличия дефектных изделий