Цитаты из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

сделали открытие, что повышение качества естественно и неизбежно ведет к росту производительност

Так они повышают производительность, снижают затраты и завоевывают рынки.

японцы упорно идут вперед и улучшают про

Насколько мы можем снизить качество, не теряя потребителей?» Этот вопрос — верх непонимания проблемы. И это типичная реакция американского менеджмента

западная промышленность стремится повышать качество, но не превышая уровня, который на основании полученных данных представляется экономически эффективным

возникает цепная реакция — снижаются затраты, повышается конкурентоспособность, люди на производстве чувствуют себя более счастливыми,

в отличную продукцию и превосходные услуги

Повышая качество, мы превращаем бесцельно расходуемые человеко-часы

Усердных стараний недостаточно

Менеджмент осознал свою роль в улучшении каждого процесса. Инженеры овладели простыми, но мощными статистическими методами, позволяющими установить наличие особых (специальных) причин вариации, и поняли, насколько важно непрерывно совершенствовать процессы (пункт 5). Улучшение качества стало общей целью: — в масштабах всей компании: для всех заводов, менеджеров, инженеров, производственных рабочих, поставщиков — всех без исключения;