Цитата из книги «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

Большинству государственных услуг не надо завоевывать рынок. Вместо захвата рынка правительственным агентствам следует предоставлять экономичные услуги, предписанные законом или правилами. Целью следует выбрать исключительно высокое качество их оказания