Цитаты из книг автора «Эдвардс Деминг»

Разделенная ответственность означает, что не отвечает никто

Выходы… нельзя рассматривать без учета целей, для достижения которых они были созданы…

Мораль такова: для инновации нужно предугадать потребности покупателей и дать им больше. Тот, у кого будут инновации и удача, завоюет рынок.

Награда за высокую результативность — то же самое, что награда синоптику за хорошую погоду.

Никто не может причинить вам больший вред, чем слабый конкурент. Благодарите судьбу за сильного конкурента. Альфред Полиц

Если ваша система стабильна, то нет смысла использовать конкретную цель. Все равно вы получите только то, что может дать система. Цель, лежащая за границами возможностей системы, недостижима.

Ничем нельзя заменить командную работу и эффективных лидеров команд как способ согласования усилий и получения знаний.

Потребитель — самое важное звено производственной линии. Качество следует нацелить именно на его нужды, настоящие и будущие.

Качество для производственного рабочего — это прежде всего возможность получать удовлетворение от работы, гордиться своим мастерством.

Результативность работы менеджмента следует оценивать не по величине дивидендов в текущем квартале, а по его способности обеспечивать устойчивость бизнеса и защиту инвестиций, гарантировать будущие дивиденды, сохранять рабочие места благодаря совершенствованию продукции и услуг.