Слушать нельзя указывать. Альтернатива жесткому менеджменту

Ключ к созданию культуры доверия и искреннего сотрудничества в вашей компании. От основоположника организационной психологии.

Коммуникация – это основа любой здоровой организации. Но слишком часто при взаимодействии с людьми – особенно теми, кто нам подчиняется, – мы в погоне за скоростью и эффективностью работы просто говорим им то, что хотим сказать, не интересуясь их мнением. Такое поведение губительно, и его стоит избегать, если вы хотите обойтись без серьезных ошибок и создать гибкую и устойчивую компанию, в которой постоянно рождаются новые идеи.

Эдгар Шейн предлагает новый подход – задавать вопросы, которые показывают собеседнику ваше уважение и заинтересованность в нем. В своей книге он демонстрирует все преимущества таких коммуникаций и рассказывает о культурных и психологических барьерах на пути к доверительной и уважительной атмосфере в вашей компании. Если вы чаще задаете собеседнику вопросы, интересуетесь им и его мнением и ведете открытый и уважительный диалог, ваши деловые и личные коммуникации становятся гораздо лучше:

• вы показываете свое уважение и интерес к собеседнику;

• ваша команда (семья, компания друзей) становится более сплоченной и открытой;

• вы учитесь слушать своих собеседников;

• вы располагаете людей к тому, чтобы давать честные ответы на ваши вопросы.

Для кого эта книга

Для всех, кто хочет выстраивать уважительные и доверительные отношения со всеми окружающими, – от членов семьи до деловых партнеров.

На русском языке публикуется впервые.